こんにちは。
web内覧会を進めないと本当に2019年が終わってしまう…とわかっていながら月末月初は忙しくて写真が撮れずなかなか記事があげられなくて申し訳ないです。
書こう書こうと思っているところに、愛用のEcho Show5が反応しなくなってしまいました。
Echo show5のレビュー記事はコチラ。
【楽しい】EchoShow5がやってきた！主婦がオススメする機能はコレ＆こどもは大喜び！
使えるようになるまでしたことを忘れないうちに記事にあげたいと思います。
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もくじ
突然の故障？呼んでも返事が…
ある日いつものように「アレクサ〜」と呼びかけたところ。
「現在接続できません。しばらくお待ちください」との返事。しかも画面下にオレンジのラインが入っていました。
いつもなら呼びかけてから青いラインが出てくるのですがこれは何かおかしい。機械モノが調子が悪くなることなんてまあよくあるのでしばらく待ってみよう、とその日は（忙しくて）放置。
翌日話しかけるもまた「現在接続（以下略）」しかも「アレク…」くらいまで言ったところで食い気味に言うんですよ。食い気味に。大事なことなので二回言いました。
まずやってみたこと
まずは再起動
ここは落ち着いて再起動。電源入れ直せば治ることが多いですよね。（昔d社とS社で携帯販売していました）
…うーーーーん、治らない。また食い気味に「現在接続（以下略）」
コンセントを抜いてから時間が経たずに電源を入れたからかな？と思いしばらく待ってから再起動。
…うーーーん。
ネットで検索
他に触るところがあるのかなと、ネットで調べてみましたが同じ症状の人が見つけられませんでした。もしかしたら同じ現象の人がいたとしても、電源再起動などで自己解決しているのかも。
Wi-Fi接続再設定
「接続できない」というのなら、Wi-Fi接続の確認。うん、繋がってる。でも念のため、一旦接続を解除→接続。
だめ。
本体リセットしてみるしかない、けれど…
ネットに繋がっているのに、接続できないとは。もうこれは本体リセットしかないでしょう。
設定→デバイスオプションでリセットができるので、早速チャレンジ。
んん？ログイン画面が出てくる。
いつも使っているアドレス、パスワードを入力してログインを試みるも、エラーになり、何度やってもログインできませんでした。
リセットをする前にログインをするという新たな問題が出てしまいました。
ちなみに
デバイスオプション以外の項目は普通に選べました。制限をかけるときにログイン画面が出てくるのですが、その時はログインできるんです。謎過ぎる。
ログインするためにパスワード再設定
PC、スマホからamazonのアカウントをログアウト→ログインをしてパスワードが間違っていないことを確認はできたのですが、念のためパスワードを再設定してみました。
その後、Echo で再びデバイスオプションをタップ。
またログイン画面が出てきたので再設定したパスワードを入れましたが、やはりエラーになりました。
もうお手上げです。
ここでamazonへ問い合わせすることにしました。
amazonへ問い合わせ
まずはメール
電話は混み合っていたので、メールで。12時間以内に返信があるというので待ってみることに。2時間半ほどで返信がありました。
お問い合わせの問題につきまして、現在こちらよりEcho端末を再登録させていただきました、端末を再起動いただき、Echo端末のリセットをお試していただくようお願いいたします。
もしリセットいただいても、ログインができない場合、お手数ですが、カスタマーサービスにお電話またはチャットでご連絡くださいますようお願いいたします。
Amazon.co.jp カスタマーサービス
Echo端末の再登録で何が変わるかよくわかりませんでした。でもリセットができるのかも？と思い、Echo端末のデバイスオプションを押すと…
また同じログイン画面です。ログインしようとしてもエラー。エラーが出るとリセットができないんですよね。というか、「もしリセットいただいても、ログインができない場合」ってログインできなきゃリセットもできないんです。
電話で問い合わせ
朝は混み合っていましたが、メール返信が来る頃には電話がすぐにつながると表示されていたので電話で。
上記のことを伝えて、いろいろ試した上でのエラーなので他に可能性があるとすると以下の二つ
- 端末の不具合
- ルーター等の不具合
端末の不具合なのかルーター（ネットワーク機器）が悪いのかの切り分けが必要とのことでした。リセットをして直らなければ保証期間内なので交換。
私もルーターまでは再起動していませんでしたが、問い合わせをする前にしたことを踏まえると可能性としては本体の不具合の方ではないか、ということでした。
リセットが画面操作でできない以上、どうしたらいいのか聞いてみたらボタン操作での強制リセットでした。
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強制リセットのやり方
電話で丁寧に教えてくださいました。リセットに少し時間が必要かもしれないので、時間に余裕があればすぐに案内するし、時間がなければまた都合のいいときに案内すると提案もありました。
コンセントからプラグを抜き、電源を落としてから再びコンセントを入れると同時に本体上部の画像でいうと左のマイクボタンと中央の音量マイナスボタンを長押し。
コンセントを抜いてから再びさすまでは時間は置かず、すぐにさして大丈夫とのこと。
私がしたときはロゴがついたり消えたり。あとは起動を待つのみ。
amazonのロゴの繰り返した終わり、セットアップ画面が出ました。無事リセット成功したので初期設定をします。
直りました！
普段通り「アレクサ」と話しかけるとちゃんと反応がありました。今回は一時的な不具合だったということでしょうね。
また同じような症状が出たらリセットをしたいと思いますが、繰り返すようなら保証期間内にamazonに問い合わせしたいと思います。
問い合わせをして感じたこと
amazonの問い合わせ方法は3種類あります。メール、チャット、電話。
最初は簡単に済むことだと思ったのでメールにしたんですが、一番早かったのはやはり電話です。
通常問い合わせをする時はフリーダイヤルなどでこちらからかけると思いますが、amazonはかけてきてくれるんですね。知りませんでした。
「今すぐ電話が欲しい」を押したらすぐ！
フリーダイアルで長く待たされることを思うとダイレクトにつながったので待ちがなくてよかったです。
最後までお読みいただきありがとうございます。
